Conversation24
Conversation24 is de handelsnaam van onze diensten en als bedrijf een onderdeel van LCS Group. Wij helpen bedrijven om leads snel en efficiënt om te zetten in conversies via gepersonaliseerde WhatsApp-oplossingen. Wij combineren strategische (AI) automatisering met menselijke interactie om prospects op het juiste moment te benaderen en te converteren.
LCS Group
De obligaties worden uitgegeven door LCS Group BV, de holdingmaatschappij van een aantal onderliggende bedrijven waarvan Conversation24 BV de meest in het oog springende is. Daarnaast wordt de Duitse markt bediend via LiveChat Service GmbH en is LCS Workforce BV verantwoordelijk voor het leveren van software ontwikkelaars ten behoeve van ons eigen product.
Online, maar toch persoonlijk
Wij helpen bedrijven om leads snel te converteren met gepersonaliseerde WhatsApp-oplossingen. Door strategische (AI) automatisering te combineren met menselijke operators, benaderen we prospects precies op het moment dat ze het meest geïnteresseerd zijn. Ons 100% performance-based model betekent dat je alleen betaalt voor resultaat; of dat nu het converteren van nieuwe leads, het reactiveren van oude leads, het valideren van leadkwaliteit of het stimuleren van directe verkoop is.
Wij willen ons de komende jaren focussen op het doorontwikkelen van onze software, waarbij we steeds meer AI toevoegen in onze dienstverlening. Verder willen we onze verkoopactiviteiten blijvend uitbreiden, een partner netwerk opzetten en willen we onze marketingactiviteiten verder ontplooien.
Meer over onze diensten
Onze diensten
De diensten die wij aanbieden zijn te verdelen in vier varianten:
- Lead Automation
- Lead Reactivation
- Lead Validation
- WhatsApp Commerce
Wat is Lead Automation?
Lead Automation converteert leads direct met gepersonaliseerde WhatsApp-follow-ups. Door binnen 1 minuut contact op te nemen, bereiken we prospects op het moment van maximale interesse, wat conversieratio’s en ROI verhoogt. Dankzij de hoge openingspercentages van WhatsApp worden berichten daadwerkelijk gezien, terwijl onze AI-menselijke combinatie leads omzet in betalende klanten; alleen op basis van resultaat.
Wat is Lead Reactivation?
Lead Reactivation brengt inactieve leads terug in het verkoopproces. Met gerichte WhatsApp-berichten en snelle follow-ups veranderen we koude/oude leads in nieuwe verkoopkansen. Onze combinatie van AI-automatisering en menselijke interactie zorgt voor hoge betrokkenheid en meetbare resultaten, binnen ons no-risk, performance-based model.
Wat is Lead Validation?
Lead Validatie filtert en verifieert leads via WhatsApp, zodat alleen de beste prospects de pipeline binnenkomen. Met AI-automatisering en menselijke operators valideren we leads voordat ze bij het salesteam terechtkomen, waardoor de efficiëntie toeneemt en je ROI wordt gemaximaliseerd; terwijl je alleen betaalt voor succesvolle resultaten.
Wat is WhatsApp Commerce?
WhatsApp Commerce stimuleert directe verkoop door upsell- en cross-sell-strategieën binnen de chat mogelijk te maken. Geïntegreerd met een CRM en OMS, biedt het naadloze check-outs en gepersonaliseerde productaanbevelingen. Het resultaat? Hogere conversies, een verhoogde gemiddelde orderwaarde en je betaalt alleen voor echte, meetbare verkopen.
Concurrentie
Er zijn een aantal verschillende concurrenten actief op (delen van) de markt die wij bedienen. In Nederland hebben wij twee concurrenten geïdentificeerd die, voor zover wij kunnen schatten, kleiner in omzet zijn dan wij en zich vooral op chatdiensten richten. Daarnaast is er binnen Europa een aantal concurrenten dat vaak ten dele actief is op de markt die wij bedienen. Een voorbeeld hiervan is een Pools beursgenoteerd bedrijf, dat vooral actief is in het leveren van chat software. Voordat wij onze eigen software hadden, maakten wij ook gebruik van de software van dit bedrijf.
Wat maakt Conversation24 anders?
In tegenstelling tot traditionele PaaS-providers of call centers bieden wij niet alleen tools of mankracht. Conversation24 combineert software, menselijke expertise en een data-gedreven strategie in één performance-based oplossing. We rekenen geen kosten, tenzij we meetbare resultaten leveren, waardoor we een echte partner zijn. Onze merkwaarden worden ook weergegeven in onderstaande afbeelding.
Klanten en Partners
We werken samen met marktleiders zoals Randstad, Allianz en Sonova, maar ook met kleinere MKB-merken zoals keuken discounter en Diamondflame. Als je jouw lead conversies wilt verhogen, ben je onze ideale klant. Onze partners omvatten wereldwijde bureaus zoals Dentsu en Publicis, evenals lokale marketing bedrijven. We focussen op sectoren zoals automotive, gezondheidszorg, verzekeringen, recruitment en financiële diensten en helpen hen om meer leads te converteren en de verkoop te verhogen.
Marktontwikkelingen
Chat Communicatie heeft het afgelopen decennium de concurrentie van telefoon en e-mail definitief gewonnen als kanaal voor klantcontact. Voor de komende jaren wordt nog steeds een enorme groei verwacht in de adoptie van live chat.
Ook social media kanalen kennen een vlucht naar voren en begeven zich meer en meer op de zakelijke markt als online contactkanaal. Zo wordt WhatsApp actief gebruikt door meer dan 2 miljard mensen in meer dan 180 landen wereldwijd. Om in te spelen op deze ontwikkelingen hebben wij onze, van oorsprong, chat software omgebouwd naar een breder platform waarin alle mogelijke contactkanalen samenkomen.
Geschiedenis
In 2015 is Nick Blom gestart met het aanbieden van livechat diensten onder de naam LiveChat Service B.V. Eerst nog voor één klant, door Nick zelf bediend. Maar al snel volgden meer klanten en konden de eerste medewerkers worden aangenomen.
In 2017 werd de dienstverlening uitgebreid met marketing activiteiten die in 2018 werden samengebracht onder de naam LCS Agency. Eind 2018 werdCoBrowser.net B.V. overgenomen. Dankzij deze overname kreeg LiveChat de beschikking over eigen software, wat naast het merk Cobrowser wordt doorontwikkeld als laagdrempelige oplossing.
Begin 2019 verhuisden we naar een groter kantoorpand en in april van dat jaar namen we in Duitsland Finnchat GmbH over, wat nu LiveChat Service GmbH is. Dankzij deze overname kregen we direct toegang tot de Duitse markt. De overkoepelende holding kreeg de naam LCS Group. Eind 2019 hebben we ook Frans en Spaans toegevoegd om onze chatdiensten en software te kunnen bieden aan heel Europa. Begin 2020 hebben we onze focus verschoven van de ontwikkeling van alleen chat software naar een compleet communicatieplatform. Met deze verandering, was er naar de markt toe een nieuwe naam nodig voor die de lading beter dekt: Conversation24.
Omdat door de corona pandemie thuiswerken inmiddels gemeengoed was geworden, zijn we begin 2022 weer verhuisd naar een kleiner kantoor aan de Botersloot in Rotterdam. Tegelijkertijd werd het platform verder uitgebreid met de eerste catalogus- en betaalintegratie voor WhatsApp en introduceerden we Lead Automation via WhatsApp. Om efficiënter te kunnen werken hebben we in hetzelfde jaar verschillende werkmaatschappijen gefuseerd.
Daarmee was de organisatie klaar voor de groeiambitie. Om die ambitie waar te maken en geld vrij te maken voor sales en marketing is in 2023 een externe investeerder aangetrokken. Dit vormde de basis voor verdere ontwikkeling. De dienstverlening verschoof inmiddels steeds meer van chatdienst naar leadconversie, waarbij snel reageren via WhatsApp de basis vormt. Daarmee veranderde ook de klantengroep van relatief kleine lokale spelers, naar meer internationaal georiënteerde grotere partijen.
In 2025 staan we aan de vooravond van internationale groei en zullen we het huidige kantoor weer inwisselen voor een iets ruimere locatie, net als voorheen aan de Westblaak in Rotterdam.
Management team
Nick Blom is oprichter, CEO en indirect bestuurder van LCS Group BV. Hij gaf leiding aan het salesteam van Van Boom & Slettenhaar Vastgoedfondsen, voor hij besloot voor zichzelf te beginnen. Sinds de start in 2015 heeft Nick Conversation24 BV doen groeien naar een groep bedrijven die alle facetten van conversational commerce in zich heeft.
Mark Vrijvogel is sinds 2018 Operationeel Directeur van Conversation24 BV. Na zijn studie Commerciële Economie, was Mark mede verantwoordelijk voor het opstarten en uitbreiden van Alternate Nederland tot één van de grootste elektronica webshops in Nederland en België. Na 20 jaar maakte hij de overstap om mee te bouwen aan het verwezenlijken van onze ambities.
Moisés Belchín is Chief Technology Officer van Conversation24. Hij is gespecialiseerd in Cloud computing, high traffic en beveiliging. Moisés verbindt Developers & Operations met de rest van de teams om de behoeften te prioriteren en de beste ervaring te bieden aan onze klanten. Daarnaast is hij bezig met het voortdurend analyseren en verbeteren van technologieën en beveiliging om de beste en veiligste software-oplossingen te bieden.
Alexandra van der Vloed is Director Clients & Partnerships bij Conversation24. Na haar master aan de Erasmus Universiteit heeft ze 11 jaar gewerkt in de retail binnen het premium segment, waar ze als eindverantwoordelijke voor marketing en e-commerce een sleutelrol speelde. Daarna startte ze haar eigen bedrijf, waarin ze als zelfstandig strateeg marketingafdelingen opzette en structureerde, strategische kaders ontwikkelde en bedrijven begeleidde in het creëren van een sterke corporate identity.
Board
Nick Blom is oprichter, CEO en indirect Bestuurder van LCS Group BV. Hij gaf leiding aan het salesteam van Van Boom & Slettenhaar Vastgoedfondsen, voor hij besloot voor zichzelf te beginnen. Sinds de start in 2015 heeft Nick Conversation24 BV doen groeien naar een groep bedrijven die alle facetten van conversational commerce in zich heeft.
Jorg van der Heijden is sinds maart 2022 Partner Technology bij Holland Capital. Hij is zijn carrière begonnen bij ING M&A Advisory, heeft diverse management posities bekleed bij Philips Lighting en heeft 10+ jaar ervaring als CxO en investeerder in tech scale-ups.
Jacco ter Schegget is een strategisch denker en ervaren leider met meer dan twee decennia ervaring in het stimuleren van innovatie en groei op het snijvlak van creativiteit, design en technologie. Jacco is de oprichter van “hanare”, een adviesbureau voor strategie en groei voor leiders en investeerders in de tech-, digitale en creatieve industrieën.
Organogram
